Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi
PFB Yapı Malzemeleri Test Laboratuvar Hizmetleri olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli olarak geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak temel önceliğimizdir. Bu amaçla, hizmetlerimizden duyduğunuz memnuniyet ya da memnuniyetsizliği bize bildirmenizi isteriz. Müşterilerimizden gelen tüm olumlu ve olumsuz geri bildirimleri (şikayetleri) titizlikle değerlendiririz.
Şikayet ve geri bildirimlerinizi bize ulaştırmak için çeşitli kanallarımızı (e-posta, anlık iletişim yazılımları, Telefon vb.) kullanabilirsiniz. Gelen her şikayet, aynı kanaldan, yasal süre olan 15 günü geçmeyecek şekilde en kısa zamanda tarafınıza bildirilir ve süreç hakkında bilgi verilir. Şikayetiniz, şikayete konu olan kişiden tamamen bağımsız ve tarafsız bir şekilde incelenir.
Amacımız, karşılaştığınız sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretmek ve bu sorunların tekrarını önlemek için gerekli düzeltici faaliyetleri uygulamaktır. Şikayet yönetim sürecimiz hakkında daha detaylı bilgiye, talep etmeniz halinde veya web sitemizdeki ilgili bölümden ulaşabilirsiniz. Geri bildirimleriniz, kalite yönetim sistemimizin sürekli iyileştirilmesi için önemli bir girdi olarak değerlendirilmektedir.
Saygılarımızla.
PFB Yapı Malzemeleri Test Laboratuvar Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.
FR.065 Müşteri Memnuniyet Anketi